Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Contactați-ne în legătură cu o comandă

Trimiteți formularul nostru de contact prin e-mail cu numărul comenzii, articolul în cauză, ce s-a întâmplat și soluția solicitată. Includeți informații utile, cum ar fi detalii de urmărire sau fotografii, acolo unde sunt disponibile. Nu trimiteți parole sau detalii despre cardul de plată. De obicei, răspundem în termen de o zi lucrătoare. Păstrați copii ale mesajelor și ale confirmării achiziției.

Schimbarea părerii înainte de expediere

Contactați-ne cât mai curând posibil dacă doriți să anulați sau să corectați o comandă. Vom verifica dacă procesul de îndeplinire poate fi încă oprit sau modificat. Nu putem promite să interceptăm un colet care a fost deja expediat. Dacă este o cerere de schimbare voluntară a opiniilor după expediere, politica de returnare de 30 de zile se aplică în mod normal după livrare. Acest lucru nu afectează dreptul legal de anulare.

Livrare cu întârziere sau informații contractuale lipsă

Legislația provincială sau teritorială a clienților din România vă poate oferi drepturi de anulare atunci când angajamentele de livrare nu sunt îndeplinite, lipsesc informațiile necesare sau nu primiți copia contractului necesară. Aceste drepturi sunt separate de returnarea din cauza schimbării de opinie și au propriile condiții și termene limită.

De exemplu, consumatorii din Québec pot avea dreptul să anuleze înainte de a primi bunurile dacă acestea nu au ajuns în termen de 30 de zile de la data de livrare convenită în scris sau în termen de 30 de zile de la achiziție, dacă nu a fost furnizată nicio dată. Alte drepturi de anulare din Québec se aplică în cazul lipsei informațiilor contractuale sau al nefurnizării unei copii a contractului, cu termene limită diferite. Consultați îndrumările privind anularea ale Oficiului pentru Protecția Consumatorului .

Pentru România, consultați îndrumările Protecției Consumatorilor din România privind achizițiile online . Regulile care se aplică provinciei sau teritoriului dvs. au prioritate față de orice politică mai restrictivă a magazinului.

Cum să trimiți o notificare de anulare

Ne puteți trimite prin e-mail o notificare clară care să identifice comanda și să precizeze că anulați comanda, cu motivul relevant, dacă este cazul. De asemenea, puteți trimite o notificare scrisă la adresa noastră înregistrată de mai jos. Păstrați dovada trimiterii. Nu avem nevoie de un formular special sau de o autorizație de returnare pentru a exercita un drept legal de anulare.

În cazul în care legea aplicabilă impune o rambursare în termen de 15 zile de la o notificare de anulare validă, vom respecta acest termen limită. Rambursările legale includ sumele și costurile de returnare prevăzute de lege; regula privind returnarea în China, plătită de client, pentru retururile din cauza schimbării voluntare a părerii nu le prevalează.

Dacă trimitem mărimea greșită

Dacă vă trimitem o mărime diferită de mărimea afișată în confirmarea comenzii, vă vom trimite mărimea corectă fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, inclusiv costurile de transport pentru înlocuire. Trimiteți formularul nostru de contact prin e-mail cu numărul comenzii și mărimea primită. O fotografie a etichetei cu mărimea ne poate ajuta să verificăm eroarea, acolo unde este disponibilă. Dacă solicităm returnarea articolului incorect, vom aranja sau vom plăti returul respectiv. Dacă nu se poate furniza un înlocuitor, vom rambursa articolul afectat. Acest lucru nu limitează niciun drept de a solicita o rambursare în temeiul legislației aplicabile.

Bunuri defecte, deteriorate sau incorecte

Contactați-ne dacă un articol este defect, deteriorat, incorect sau diferit semnificativ de descrierea sa. Vom investiga și vom aranja remedierea cerută de circumstanțe și de legislația aplicabilă. Perioada de returnare comercială de 30 de zile și absența ambalajului original nu vă pun, în sine, capăt drepturilor legale. Consultați secțiunea Returnări și rambursări pentru detalii despre proces.

Dacă problema rămâne nerezolvată

Solicitați-ne să revizuim reclamația și să explicăm răspunsul nostru. De asemenea, puteți contacta autoritatea pentru protecția consumatorilor din provincia sau teritoriul dumneavoastră, puteți solicita consiliere independentă sau puteți contacta furnizorul dumneavoastră de plăți cu privire la o contestație sau o rambursare, acolo unde este disponibil. Se pot aplica termene limită legale și ale furnizorului; contactarea noastră nu vă obligă să ratați aceste termene limită sau să renunțați la o altă cale de atac.

Detalii livrare · Urmăriți comanda · Termeni și condiții

Elena Sibiu este un brand de retail online operat de Polaris Enterprises Group LLC . Adresa înregistrată: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, SUA. Acesta nu este un magazin de vânzare cu amănuntul, un depozit pentru clienți din România sau o adresă de returnare. Asistență clienți doar prin e-mail: formularul nostru de contact .