Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Returnări în termen de 30 de zile, în caz de schimbare de opinie

Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea articolului , inclusiv articolele aflate la reducere. Pentru un retur din cauza unei schimbări de opinie, articolul trebuie să fie nepurtat, neutilizat și în starea sa originală, cu accesoriile și etichetele originale. Includeți ambalajul original, acolo unde este disponibil în mod rezonabil, și numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției.

Retururile din cauza răzgândirii merg la depozitul furnizorului nostru din China, pe cheltuiala dumneavoastră. Retururile nu sunt gratuite. Taxele poștale internaționale pot fi semnificative. Verificați costul unui colet urmărit cu curierul înainte de a decide să returnați un articol. Nu percepem o taxă de restocare.

Cum să soliciți o returnare

1. Trimiteți formularul nostru de contact prin e-mail cu numărul comenzii, articolul și motivul solicitării.
2. Vă vom furniza instrucțiunile de returnare și vom confirma adresa. Contactați-ne înainte de a expedia, astfel încât să putem identifica și manipula corect coletul dumneavoastră.
3. Ambalați articolul în siguranță, includeți referința comenzii, utilizați un serviciu de urmărire și păstrați bonul fiscal și numărul de urmărire.

În mod normal, răspundem în termen de o zi lucrătoare. O autorizație de returnare sau un e-mail fără răspuns nu anulează un drept obligatoriu al consumatorului. Nu trimiteți retururi la adresa noastră înregistrată în SUA și nu presupuneți că adresa de pe coletul original este o adresă de returnare.

Depozit de retururi

Ji Ronghui
Camera 1101, Blocul A, Centrul de Liber Schimb GLP
Nr. 530, 20th Avenue, subdistrictul Baiyang
Districtul Qiantang, orașul Hangzhou
provincia Zhejiang, 310000
China

Telefonul destinatarului din depozit pentru documentele transportatorului: +86 182 6718 4741. Acesta nu este numărul nostru de telefon pentru asistența clienți. Confirmați instrucțiunile de returnare cu noi înainte de expediere.

Dacă trimitem mărimea greșită

Dacă vă trimitem o mărime diferită de mărimea afișată în confirmarea comenzii, vă vom trimite mărimea corectă fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, inclusiv costurile de transport pentru înlocuire. Trimiteți formularul nostru de contact prin e-mail cu numărul comenzii și mărimea primită. O fotografie a etichetei cu mărimea ne poate ajuta să verificăm eroarea, acolo unde este disponibilă. Dacă solicităm returnarea articolului incorect, vom aranja sau vom plăti returul respectiv. Dacă nu se poate furniza un înlocuitor, vom rambursa articolul afectat. Acest lucru nu limitează niciun drept de a solicita o rambursare în temeiul legislației aplicabile.

Articole defecte, deteriorate, incorecte sau descrise greșit

Dacă un articol este defect, deteriorat, incorect sau diferit semnificativ de descrierea sa, contactați-ne cu numărul comenzii și o explicație. Fotografiile ne pot ajuta să evaluăm problema, acolo unde este disponibilă. Vom aranja remedierea adecvată, care poate include repararea, înlocuirea sau rambursarea, conform circumstanțelor și legislației aplicabile. Acoperim costurile de returnare necesare pentru un articol defect, deteriorat sau incorect confirmat.

Termenul de 30 de zile pentru schimbarea părerii, starea vânzării și condițiile ambalajului original nu limitează drepturile legale. Absența ambalajului original nu împiedică o reclamație privind un articol defect. Nu vă solicităm să renunțați la aceste drepturi sau să acceptați credit în magazin în cazul în care legea vă dă dreptul la o rambursare.

Sumele și termenele de rambursare

Pentru o returnare din cauza schimbării de opinie, inspectăm în mod normal articolul în termen de 7 zile lucrătoare de la primire și emitem o rambursare aprobată în termen de 14 zile de la primirea articolului returnat. Rambursările se fac prin metoda de plată inițială. Suma include prețul plătit efectiv pentru articolul returnat după reducerile aplicabile și orice taxe rambursabile asociate. Livrarea standard inițială a fost gratuită; nu există nicio plată standard pentru livrare pentru rambursare. Taxele de expediere pentru returnare din cauza schimbării de opinie, plătite de client, nu sunt rambursate.

Este posibil ca banca sau furnizorul dumneavoastră de servicii de plată să aibă nevoie de timp suplimentar pentru a afișa o rambursare după ce o emitem. Dacă o rambursare impusă de lege are un termen limită diferit sau include costuri suplimentare, regula legală respectivă are prioritate. O inspecție de rutină nu amână un termen limită legal de rambursare.

Schimburi și anulări

Dacă ați primit mărimea comandată și preferați o altă mărime sau un alt model, contactați-ne pentru a returna articolul original și a plasa o nouă comandă conform condițiilor de returnare în caz de schimbare de opinie de mai sus. Dacă v-am trimis o mărime diferită de cea comandată, se aplică politica de înlocuire gratuită de mai sus. Dacă doriți să anulați o comandă înainte de expediere, contactați-ne cât mai curând posibil. Odată expediată, o solicitare de schimbare de opinie urmează în mod normal procesul de returnare după livrare, cu excepția cazului în care se aplică un drept legal separat de anulare.

Pentru notificări de anulare, livrări întârziate sau o problemă nerezolvată, consultați secțiunile Ajutor pentru comenzi și Anulări . Nimic din această politică nu exclude drepturile obligatorii disponibile în provincia sau teritoriul clienților dvs. din România.

Elena Sibiu este un brand de retail online operat de Polaris Enterprises Group LLC . Adresa înregistrată: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, SUA. Acesta nu este un magazin de vânzare cu amănuntul, un depozit pentru clienți din România sau o adresă de returnare. Asistență clienți doar prin e-mail: formularul nostru de contact .